Политика конфиденциальности

Настоящая Политика описывает, как сервис Unihelp (сайт unihelp.kz и мобильные приложения), оператором которого является ТОО «Unihelp AI», БИН 211040018791 (Республика Казахстан, 010000, г. Астана, район Сарайшық, ул. Жұмекен Нәжімеденов, д. 4/1, кв. 616) (далее — «мы»), собирает, использует и защищает персональные данные пользователей (далее — «вы»). Используя сервис, вы соглашаетесь с условиями этой Политики.

1. Какие данные мы собираем

• Данные аккаунта: адрес электронной почты, пароль (в зашифрованном виде).
• Данные профиля: имя, дата рождения, гражданство, уровень и статус образования, языки, результаты тестов, достижения, целевые страны и программы — которые вы указываете добровольно для персональных рекомендаций.
• Загружаемые документы: файлы, которые вы загружаете для проверки или генерации (например, мотивационные письма, резюме).
• Данные об использовании: история поиска, чат с AI-ассистентом, избранные программы, техническая информация (IP-адрес, тип устройства, журналы).

2. Как мы используем данные

• для предоставления и персонализации сервиса (поиск программ, рекомендации, AI-ассистент);
• для проверки и генерации документов по вашему запросу;
• для управления аккаунтом, тарифами и уведомлениями о дедлайнах;
• для улучшения качества сервиса и обеспечения его безопасности.

3. Передача данных третьим лицам (обработчикам)

Для работы сервиса мы используем сторонних поставщиков, которые обрабатывают данные по нашему поручению:

• Supabase — хранение базы данных и аутентификация;
• Google (Gemini) и OpenRouter — генерация ответов AI-ассистента и рекомендаций. Перед отправкой запросов в AI-модели мы удаляем из текста прямые идентификаторы (маскирование ПДн);
• Cohere — построение поисковых эмбеддингов (векторный поиск), также с маскированием ПДн;
• Serper.dev — веб-поиск информации о программах и стипендиях;
• Firecrawl — сбор открытых данных об образовательных программах; персональные данные пользователей ему не передаются;
• Sentry — мониторинг ошибок сервиса; персональные данные в отчётах об ошибках маскируются;
• Google Workspace (Gmail) и SendGrid — отправка писем (подтверждения, уведомления, квитанции);
• Firebase Cloud Messaging (Google) — push-уведомления в мобильных приложениях;
• FreedomPay и Kaspi — обработка платежей; им передаются email и сумма платежа. Данные банковских карт обрабатываются платёжными провайдерами и не попадают на наши серверы.

Генерация документов. Когда вы запрашиваете генерацию персональных документов (мотивационные письма, CV, сопроводительные письма), в AI-модель передаются ваше имя и данные профиля — это необходимо для самой функции и является целью обработки по вашему запросу.

Трансграничная передача. Серверы перечисленных обработчиков могут находиться за пределами Республики Казахстан. Передача персональных данных за границу осуществляется с вашего согласия в соответствии со ст. 16 Закона РК «О персональных данных и их защите» (№ 94-V).

Мы не продаём ваши персональные данные третьим лицам.

4. Согласие на обработку и его отзыв

Обработка персональных данных осуществляется на основании вашего явного согласия, которое вы даёте при регистрации двумя отдельными действиями: принятие оферты и политики конфиденциальности, а также согласие на обработку персональных данных, включая трансграничную передачу обработчикам (ст. 16 Закона РК «О персональных данных и их защите»). Согласие фиксируется с указанием версии документа, даты, IP-адреса и браузера.

Вы можете отозвать согласие в любой момент — в настройках аккаунта или письмом на admin@unihelp.kz. Отзыв фиксируется в журнале согласий с датой. Без обработки персональных данных сервис работать не может, поэтому, чтобы мы прекратили обработку, удалите аккаунт в настройках (раздел 5) или напишите нам — данные будут удалены в порядке, описанном в разделе 5, кроме сведений, которые мы обязаны хранить по закону.

5. Хранение, защита и удаление

Данные хранятся на защищённых серверах с шифрованием при передаче (TLS) и разграничением доступа. Мы храним данные столько, сколько необходимо для оказания услуг, либо до удаления вами аккаунта, если иное не требуется законодательством.

Вы можете удалить аккаунт в настройках («Удалить аккаунт»). После этого согласия на обработку данных отзываются, действующая подписка отменяется, а аккаунт помечается к удалению и перестаёт работать на всех устройствах. Данные хранятся ещё 365 дней, чтобы аккаунт можно было восстановить: для этого войдите в него и подтвердите восстановление, заново дав согласия (или напишите нам на admin@unihelp.kz с адреса, указанного в аккаунте). По истечении этого срока профиль, загруженные файлы и история чата удаляются безвозвратно. Отдельные сведения (например, о совершённых платежах) могут храниться в течение установленного законом срока в целях бухгалтерского и налогового учёта.

6. Ваши права

• получить доступ к своим данным и исправить их в настройках профиля;
• удалить аккаунт и связанные с ним данные;
• отозвать согласие на обработку, написав нам на admin@unihelp.kz.

7. Cookies

Мы используем файлы cookie и локальное хранилище браузера. Необходимые из них — для сессии входа в аккаунт, сохранения ваших настроек и самого выбора в баннере cookie — используются всегда: без них эти функции не работают.

Аналитика включается, только если в баннере cookie вы нажали «Принять все». Тогда при открытии страниц сайта (кроме раздела администрирования), а также при попытке оплаты и успешной оплате тарифа браузер отправляет на наш сервер событие: его название, адрес страницы без параметров запроса, тариф (для событий оплаты), платформу («web») и идентификатор сессии. Идентификатор создаётся в браузере из времени и случайных символов, хранится до закрытия вкладки и меняется при входе в аккаунт и выходе из него. Если вы вошли в аккаунт, событие связывается с ним. События хранятся в нашей базе данных и используются для статистики работы сервиса; сторонним сервисам аналитики они не передаются.

Пока выбор не сделан, а также при выборе «Только необходимые» аналитические события не отправляются.

Изменить выбор можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» внизу каждой страницы. Вы также можете управлять cookie в настройках браузера; отключение части cookie может ограничить работу сервиса.

8. Изменения и контакты

Мы можем обновлять эту Политику; актуальная версия всегда доступна на этой странице. По вопросам обработки данных пишите на admin@unihelp.kz, звоните +7 702 123 0789 или по адресу: Республика Казахстан, 010000, г. Астана, район Сарайшық, ул. Жұмекен Нәжімеденов, д. 4/1, кв. 616.

История версий: 13.07.2026 — первая редакция; 18.07.2026 — уточнён перечень обработчиков; 28.10.2026 — добавлены разделы о согласии и его отзыве, удалении аккаунта и cookie; 29.10.2026 — удалённый аккаунт перестаёт работать сразу и восстанавливается входом.